Algunos tips sobre la ley 2300 de 2023 Estimado (a) asociado (a) tenga en cuenta los siguientes aspectos legales relacionados con la Ley 2300 de 2023. Objetivo y aplicación La ley 2300 del 10 de julio de 2023, tiene el objetivo de proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, por lo que aplicará para entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, así como, todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranzas de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación.

Canales autorizados para realizar acciones de cobranza

Las entidades debemos informar sobre los medios que poseen para comunicarse con los consumidores, con el propósito de que estos últimos sean quienes determinen los canales que autorizan para que se contacten.

Horarios y periodicidad pueden contactarse

El consumidor financiero no podrá ser contactado por parte de gestores de cobranza mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día.

Están restringidas las llamadas, mensajes y comunicados en el mismo periodo de una semana.

La ley determina que las prácticas de cobranza tendrán que realizarse "de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor", por lo tanto, se deben tener presentes los siguientes horarios:

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Contactos para realizar la cobranza

No se puede en ningún caso, comunicarse con personas diferentes a los deudores y/o codeudores.

No se pueden realizar visitas domiciliarias para realizar cobros. No es aplicable cuando se trate de las obligaciones adquiridas a través de microcréditos, crédito de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización expresa del consumidor. Además, tampoco se aplicará en los casos donde los personas naturales y jurídicas gestoras de cobranza, no cuenten con los datos e información actualizada de los canales autorizados por los usuarios, o por la imposibilidad de contactarse.

Excepciones de la ley

Se exceptúan de las medidas anteriormente mencionadas los contactos que tengan como finalidad:

Informar al consumidor sobre confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías.

Enviar información solicitada por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas.

Vigencia de la ley

A partir de su promulgación, la ley entrará en vigor en octubre 10 de 2023